Política de reembolso


En Cafetería Nocciola, nos comprometemos a ofrecer productos frescos y de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar un cambio o solicitar un reembolso.

1. Productos no elegibles para reembolso

Por la naturaleza de nuestros productos (alimentos y bebidas), no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:

  • El producto presenta daños visibles en el momento de la entrega.

  • El producto se encuentra en mal estado o no es apto para el consumo.

  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

2. Plazo para solicitar reembolso o cambio

Si tu pedido cumple alguna de las condiciones anteriores, deberás notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a través de:

Pasado este plazo, no será posible tramitar un reembolso o cambio.

3. Evidencia requerida

Para evaluar tu solicitud, es necesario que envíes:

  • Número de pedido o boleta.

  • Fotografías claras del producto, empaque y fecha de vencimiento (si aplica).

  • Descripción del problema.

4. Opciones de solución

Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer:

  • Reposición del producto sin costo adicional.

  • Nota de crédito para compras futuras.

  • Reembolso del valor pagado, usando el mismo medio de pago original.

5. Plazo de reembolso

Si corresponde un reembolso, se procesará en un máximo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la solicitud. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o el procesador de pagos.

6. Errores en la dirección de entrega

Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, no se realizará reembolso. El cliente podrá coordinar un nuevo despacho con el pago adicional del envío.

7. Contacto

Para cualquier consulta o reclamo relacionado con reembolsos, puedes escribirnos a : cafeterianocciola@gmail.com o llamarnos al +562 2223 6376 y/o  Wsp+569 49787529.